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数据中心的管理必须有全局观,一些失败的情况都是没有考虑到全局观,都是要么只考虑了技术因素没考虑到管理,要么就是只考虑到了流程是否完美没有考虑到是否能够真正执行,要么是完全引进其他企业的方法没有考虑自身特点。恰恰ISO20000作为管理体系为强大的一点就是它是一个完整的整体,从管理者的职责以及人员要求、文档化要求、流程要求等,都要求数据中心在实施时通盘考虑,统一规划然后进行实施。一个经验丰富的咨询公司会在体系构建中给予数据中心以有效的帮助。
参数举例如下: 1、提供服务的组织单元(例如:单一部门,几个部门或所有部门) 2、可提供的服务(例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务) 3、服务提供商的物理位置(例如:单一办公地点或多个办公地点;地域, ,全球) 4、所包括的客户(例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户) 5、所包括的技术(例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统) 由于参数所涉及的息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的,明确 的,同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。 > 返回 |
服务级别管理在各个大机构中可能呈现的形式和内容有较大差异,但核心一点都是明确了数据中心服务的客户及提供的服务的内容和服务级别。所有的服务内容和服务级别都有由其他管理流程所提供的数据基础,尤其是可用性管理流程。同时系统还要定期对服务情况进行报告,通过服务报告流程将向客户承诺的服务进行总结报告。事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程就构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了抓手,可以以此核心为基础开展工作,打通各个流程之间的联系,使得基于ISO20000的服务管理体系更加强壮和富有活力。